Política de cambios y devoluciones
En LDG AUTOPARTES, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas para gestionar cambios y devoluciones de manera clara y justa:
Sin excepción – No se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Partes eléctricas
• Componentes del sistema de inyección
• Rodamientos
• Productos adquiridos cuya condición de no devolución haya sido previamente pactada
con el vendedor, ya sea por acuerdos específicos, descuentos especiales o cualquier otra razón
acordada entre las partes.
Estos productos no tienen devolución ni garantía alguna debido a su naturaleza técnica y las
condiciones de instalación que impiden su reutilización.
1. Devolución por pedido erróneo (por parte del cliente):
Cuando el cliente realiza un pedido incorrecto.
- En este caso, la devolución estará sujeta a evaluación según el tipo de producto.
- El costo del flete o envío corre por cuenta del cliente.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
2. Devolución por error de envío (por parte de la empresa):
Cuando se envía un producto distinto al solicitado o por cantidades erróneas.
- En este caso, el costo del flete es asumido por la empresa.
- Se procederá al cambio únicamente si el producto no fue instalado ni manipulado.
3. Devolución por producto con falla o garantía (cuando corresponde):
Cuando el producto presenta una falla de fábrica.
- Se evaluará cada caso de forma particular, y se gestionará según la garantía ofrecida por el
proveedor.
Procedimiento obligatorio para solicitar una devolución:
En cualquiera de los tres casos mencionados, el cliente deberá completar un formulario online
indicando:
- Número de factura
- Fecha del pedido
- Motivo de la devolución
Luego del análisis, el equipo de ventas dará respuesta para confirmar si corresponde o no continuar
con la devolución.
